Política de garantías, devoluciones y reembolsos

Favor de revisar “Terminos y condiciones” parte II. Términos y condiciones de compras.

Daños directamente relacionados con el transporte físico del pedido

Tus envíos cuentan con un seguro contra daño, faltante, o extravío, si recibiste algún producto con desperfectos a causa del servicio de paquetería, te pedimos una disculpa, hacemos todo lo posible para que tu regalo llegue en perfectas condiciones, es necesario nos envíes un correo a contacto@creatiboxs.com o un mensaje vía WhatsApp en un lapso no mayor a 36 horas con todos los detalles del problema:

– Describe todo lo que faltó o se arruinó.
– Adjunta evidencia fotográfica del embalaje original con todas sus partes, del estado en que llegó el paquete y de los productos recibidos.

Revisaremos tu reporte y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas para confirmar que el reemplazo puede proceder o si podemos brindarte más ayuda. Te enviaremos de nuevo tu pedido con las características con las que fue solicitado originalmente, no aplica cambios de diseño, modelo, o cualquier variación. Los gastos de envío asociados a la reposición, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por nuestra cuenta.

Nuestro seguro solo se responsabiliza por los incidentes directamente relacionados con el transporte físico del paquete desde su punto de origen hasta su destino final y que hayan sido reportados dentro del lapso de tiempo establecido.

Cancelaciones y devoluciones

Si confirmaste tu compra y decides cancelar tu pedido, si se encuentra dentro de las 6 horas siguientes a la recepción del correo de confirmación de compra y el pedido no ha sido procesado, podrás hacerlo. Una vez solicitada la cancelación, el reembolso se procesa en un lapso de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, una vez que tu pedido entre en la fase de “Procesando”, no podremos aceptar cancelaciones, ya que en ese momento estará en proceso de diseño y personalización.

Todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda en línea se encuentran sujetos a disponibilidad. En caso de que no contemos con algún producto, nos pondremos en contacto contigo para revisar la opción de remplazarlo por otro producto similar, o en caso de que el cliente lo prefiera se procederá a la cancelación de la orden y a la devolución de la compra.

No aceptamos devoluciones de artículos:

• Que presenten daños por manipulación o uso inadecuados.
• Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, fabricados a la media, etc.).
• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Productos personalizados

Si experimentas alguna inconformidad con el producto debido a errores producidos por nuestra parte en la personalización donde existen datos diferentes a los que nos enviaste, o si el producto presenta defectos, deberás informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Después de ese plazo, Creatiboxs concluye su política de garantía.

Una vez entregado el regalo en perfectas condiciones, no hay cambios ni devoluciones.

¿Cometimos algún error con tu producto?

• Si has adquirido un producto personalizado con tus datos (ejemplo: nombre, iniciales, frase, logo o imagen) y haya habido un error por nuestra parte donde no coincide a los datos recibidos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, estaremos encantados de ofrecerte un reemplazo o un descuento en tu próxima compra equivalente al monto del producto, lo que más te convenga. Valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nosotros.
  
  Nos comprometemos a resolver de manera rápida y efectiva, cualquier situación que forme parte de nuestra responsabilidad relacionada con errores en diseño, personalización o defectos de fábrica del producto, y de esta manera asegurarnos de que recibas un producto que cumpla con tus expectativas.

¿Cometiste algún error en los datos que proporcionaste para tu personalización?

• Nuestro compromiso es asegurar la máxima calidad y satisfacción en todos nuestros productos personalizados. Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar tu compra.
  
  En caso de detectar algún error por favor contáctanos dentro de las 6 horas siguientes a la recepción del correo de confirmación de compra a través de WhatsApp con el número de tu pedido o mediante correo electrónico a la dirección contacto@creatiboxs.com. Estaremos encantados de ayudarte a realizar los cambios necesarios antes de proceder con la elaboración de tu pedido.

Entendemos la importancia de la personalización en nuestros productos y nos esforzamos por cumplir con tus preferencias y especificaciones individuales. Sin embargo, debido a la naturaleza única de los productos personalizados, no podemos ofrecer cambios o devoluciones una vez que el proceso de personalización ha comenzado. Cada artículo es creado exclusivamente para ti, teniendo en cuenta tus preferencias y especificaciones, lo que nos impide aceptar devoluciones o cambios en este punto del proceso. Si tienes alguna pregunta o inquietud antes de la personalización, estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la asistencia necesaria para garantizar que obtengas el producto que deseas.

Para presentar una queja o levantar una incidencia, simplemente contáctanos vía WhatsApp darle seguimiento. En Creatiboxs valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra de productos personalizados.

Productos no personalizados

Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de tu compra para la devolución de tu pedido de productos no personalizados. Para iniciar el proceso de devolución, simplemente contáctanos con el número de pedido vía WhatsApp y te responderemos indicando las instrucciones para el cambio. Asegúrate de programar la devolución dentro del plazo de 10 días naturales y de enviar el producto con sus etiquetas originales. Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin presentar daños, nuevo con etiquetas y en su embalaje original.

Una vez recibamos el producto devuelto, corroboraremos que esté en óptimas condiciones para proceder al cambio, tendrás la opción de cambiarlo por cualquier otro producto de nuestra página o por la misma variante, siempre y cuando haya disponibilidad, no realizamos devoluciones de dinero, podrás elegir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia en ese caso). En el caso de que el producto no cumpla con lo las condiciones indicadas, se rechazará el cambio y se devolverá a remitente por pagar. Los gastos de envío asociados al cambio, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por cuenta del cliente.