Preguntas Frecuentes (FAQ)

• Recolección en uno de los puntos de recogida:
  Puedes seleccionar una fecha de entrega específica directamente en en la página de pago.
• Envío nacional por paquetería: 
  Al momento de seleccionar la paquetería de tu preferencia en la página de pago, podrás ver una fecha aproximada de entrega, aunque las fechas no son exactas porque depende de la paquetería, la fecha que se muestra es la más aproximada posible. 
• Servicio a domicilio en Tijuana:
  En la página de pago debes colocar la dirección de entrega y seleccionar “Cotizar servicio a domicilio”, justo debajo puedes seleccionar una fecha de entrega específica.

  Nota: El pago del servicio a domicilio debe ser enviado antes de la fecha seleccionada. El servicio de envío a domicilio se realiza dentro de nuestros horarios de atención:

  Lunes a Viernes 10:00 am a 7:00 pm.
  Sábado 10:00 am a 2:00 pm.
  Domingo cerrado.

Por el momento operamos exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecerte herramientas para realizar tu pedido desde la comodidad de tu casa u oficina, y realizar tus productos personalizados de manera ágil y eficiente. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, estamos a tu disposición.

La mayoría de nuestros pedidos se pueden entregar en un punto de recolección. Esta opción se puede seleccionar en la página de pago, en la sección de método de envío, antes de seleccionar del método de pago.

Después de ingresar tus datos, podrás marcar la casilla que dice “Recoger en un punto de recolección”. Luego, se te dará la opción de elegir un punto de recogida, justo debajo.

Sí, facturamos. Nuestros precios ya incluyen el IVA, y te invitamos a solicitar tu factura durante el mes en curso en que se realizo la compra. Estamos para ayudarte con cualquier duda.

Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos en grandes cantidades. Puedes solicitar un presupuesto personalizado según el volumen de tu compra.

Tu correo de confirmación se envió al email que registraste durante la compra. Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado, ya que en ocasiones puede terminar ahí. Si persiste el inconveniente, contáctanos y con gusto te ayudamos a resolverlo.

¡Sentimos mucho que quieras cancelar tu pedido! Contáctanos lo antes posible, si se encuentra dentro de las 6 horas siguientes a la recepción del correo de confirmación de compra y el pedido no ha sido procesado, podrás hacerlo. Sin embargo, una vez que tu pedido entre en la fase de “Procesando”, no podremos aceptar cancelaciones, ya que en ese momento estará en producción, diseño y personalización en marcha.

Los tiempos varían según la complejidad del pedido y la cantidad. Generalmente, la producción se realiza en 3 a 15 días hábiles. Posteriormente, el envío puede variar según tu ubicación.

Para obtener más detalles de la producción de determinado producto consulta los detalles en la sección “Producto personalizado” en la página de dicho producto.

La caja personalizada no está incluida de forma gratuita. Al ser un producto diseñado y fabricado específicamente para ti, requiere un proceso propio de elaboración, por lo que deberás agregarla a tu pedido como un producto adicional. Esto nos permite mantener la calidad y atención al detalle que nos caracteriza.

Por supuesto. Estamos a tu disposición para ayudarte a definir y perfeccionar el diseño de tu producto. Solo indícanos lo que necesitas y juntos haremos realidad tu idea.

Puedes contactarnos a través del WhatsApp 686 605 7122 o mediante correo electrónico a la dirección contacto@creatiboxs.com

Realizamos modificaciones menores antes de iniciar la producción. Te recomendamos revisar todos los detalles en la fase de aprobación para evitar inconvenientes.

En caso de detectar algún error por favor contáctanos dentro de las 6 horas siguientes a la recepción del correo de confirmación de compra, con el número de tu pedido, a través del WhatsApp 686 605 7122 o mediante correo electrónico a la dirección contacto@creatiboxs.com

De momento solo realizamos envíos dentro del país, saliendo desde Tijuana, Baja California y hacia cualquier destino de México. Los plazos y costos se determinarán en función del destino de entrega. Podrás ver la fecha aproximada de entrega de tu pedido en la página de pago.

Puedes proporcionar una sola dirección de entrega por pedido.

¿Te gustaría enviar los regalos a diferentes direcciones?
Realiza cada pedido por separado. Los gastos de envío se aplican por dirección.

¿Es un pedido empresarial?
Podemos ayudarte con una cotización con múltiples direcciones de entrega. Ponte en contacto con nosotros, prepárate con una hoja de cálculo con el listado de direcciones. Visita nuestra sección: Regalos Corporativos Personalizados

Sí, es posible ajustar la dirección o fecha de entrega hasta un día previo, 24:00 horas antes a la fecha programada de envío. Para hacerlo, solo envíanos un email a contacto@creatiboxs.com o un Whatsapp a 686 605 7122 con tu número de pedido y los cambios que deseas, y nos encargaremos de gestionar tu solicitud.

La nueva fecha de entrega debe ser en días posteriores, debido al detalle que le dedicamos a la creación de tu pedido no es posible adelantar una fecha de entrega.

Tan pronto como se envíe tu pedido, el estatus del pedido se mostrara en la sección de “Pedidos” de tu “Cuenta” en nuestra página web, así como el número de rastreo del envío. También te enviaremos un correo de confirmación. Con ese número, podrás monitorear el avance de tu envío en la plataforma en línea de la paquetería que hayas elegido.

¡Queremos que estés siempre al tanto!

Incluimos seguro en todos los envíos. Ofrecemos el envío de un nuevo reemplazo de tu pedido de manera prioritaria en caso de pérdida, robo o daño de tu envío, para solicitarlo debes:

1. Reportar el incidente de inmediato, tienes 36 horas hábiles posteriores a la entrega o reporte de pérdida del paquete para informarlo.
2. Descripción escrita con todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó.
3. Evidencia fotográfica del embalaje original, y del estado en que llegó el paquete(si llegó abierto o empaque dañado). En las imágenes se debe apreciar tanto el contenido como todo lo que forme parte del embalaje(cartón, plásticos, papel burbuja).

Revisaremos tu reporte y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas para confirmar que el reemplazo puede proceder o si podemos brindarte más ayuda. Te enviaremos de nuevo tu pedido con las características con las que fue solicitado originalmente, no aplica cambios de diseño, modelo, o cualquier variación. Los gastos de envío asociados a la reposición, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por nuestra cuenta. 

Contáctanos a través del WhatsApp 686 605 7122 o mediante correo electrónico a la dirección contacto@creatiboxs.com

Nuestro seguro solo se responsabiliza por los incidentes directamente relacionados con el transporte físico del paquete desde su punto de origen hasta su destino final y que hayan sido reportados dentro del lapso de tiempo establecido.

Aceptamos transferencias bancarias, depósitos en ventanilla y OXXO, tarjetas de crédito o débito y pagos en línea mediante plataformas seguras. Elige la opción que mejor se adapte a ti.

A menudo, esto sucede porque tanto tu banco como nuestras plataformas de pago priorizan la seguridad del cliente, aplicando filtros para prevenir actividades sospechosas. Nuestro consejo es que te comuniques con tu banco para aclarar el motivo y resolver cualquier inconveniente de forma rápida.

En caso de que el producto tenga un daño de fábrica, por favor envíanos fotografías del defecto para iniciar una revisión. Una vez aprobado, gestionaremos el cambio para asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra.

Contáctanos con el número de tu pedido, a través del WhatsApp 686 605 7122 o mediante correo electrónico a la dirección contacto@creatiboxs.com